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          人机对话有温度 AI推进政务咨询立体化
          来源: 《科技观察》·河北观察网 www.imgmg.com
          时间:2019-09-17 16:36:04

          “这个机器人还挺智能的,没等我张口,先主动跟我沟通上了,而且说得有板有眼,专业!”近日,一位前来办事的张先生在北京海淀区政务服务中心感慨道。

          名叫“小!钡幕魅,作为企业登记咨询虚拟人,能够主动发起对话并进行拟人的情绪表达及智能化的沟通引导。

          这标志着海淀区市场监督管理局在建设全场景智能咨询体系上又迈出关键性一步,同时彰显在“智慧城市”建设上的信心和决心。

          虚拟人像机器人作为人工智能客服项目中的一环,是对前期智能语音机器人的升级,实现了企业登记咨询由传统人工咨询到“人工+AI话务员+AI机器人”立体化咨询模式的飞跃式发展!靶『!痹诘羌亲⒉岽筇摹吧细凇,丰富了登记注册咨询手段,进一步缓解现场咨询压力,在企业登记咨询“7×24”服务模式的基础上,给予申请人更多的选择,满足个性化需求。

          “小!痹诠低ü讨,能够展现拟人化的情绪、口型等功能,其配备人像捕捉、动作捕捉、语音获取、声音播报等技术,能够主动与有咨询需求的人开启对话;鼓芄桓菀滴窦俺【暗男枨,依靠强大的知识库与申请人进行智能且专业的交互。

          然而,流畅对话对于机器人来说远远不够,精准理解用户需求,快速解决问题,让人机对话有温度,才是考验“小!钡墓丶。

          在应用中,“小!辈唤隹梢韵晗傅亟獯鸬羌亲⒉岬奈侍,还配备自助查询下载功能,申请人可通过扫描界面二维码自助下载相关文档材料,在享受人工智能咨询服务的同时,充分让申请人感受到科技带来的便利。

          科技日报记者华凌

          原文来自:河北观察网

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